Atteikuma tiesības
Šie noteikumi nosaka kārtību, kādā Klients var atteikties no tūrisma pakalpojuma, kas iegādāts ar SIA “Latvia Tours” starpniecību, kā arī naudas atmaksas nosacījumus.
Katram tūrisma pakalpojumam var būt individuāli atcelšanas un izmaiņu nosacījumi, kas noteikti attiecīgā pakalpojuma sniedzēja vai organizatora noteikumos. Konkrētos atcelšanas nosacījumus, tostarp iespējamās izmaksas, nosaka attiecīgā pakalpojuma sniedzējs vai organizators.
Veicot rezervāciju, Klients apliecina, ka ir iepazinies ar pakalpojuma nosacījumiem un piekrīt to piemērošanai.
Līguma izbeigšanas gadījumā Klientam var tikt piemērotas izmaksas, kas tieši saistītas ar rezervācijas vai pakalpojuma sniegšanas procesu, ja šādas izmaksas ir objektīvi pamatotas un paredzētas pakalpojuma sniedzēja noteikumos.
2. Atmaksa 100% apmērā
Apmaksājot rezervācijas mājas lapā, Klientam ir tiesības saņemt pilnu iemaksātās naudas atmaksu, ja:
- pakalpojums vairs nav pieejams, tas netiek apstiprināts no tiešā piegādātāja puses vietu nepieejamības dēļ;
- priekšapmaksa veikta, bet līdz rezervācijas apstiprināšanai pakalpojuma cena mainījusies un Klients nepiekrīt jaunajiem nosacījumiem;
- atsevišķos gadījumos Pakalpojuma sniedzēja līguma noteikumi Klientam var tikt nosūtīti apstiprināšanai un parakstīšanai pēc rezervācijas veikšanas. Šādos gadījumos, ja Klients tiem nepiekrīt un rakstiski atsakās no veiktās rezervācijas norādītajā termiņā, Klientam ir tiesības atteikties no pakalpojuma un saņemt pilnu naudas atmaksu. Ja Klients rakstiski apstiprina, ka ir iepazinies ar noteikumiem un tos akceptē, naudas atmaksa atteikšanās gadījumā būs iespējama tikai saskaņā ar Pakalpojuma sniedzēja rezervācijas atcelšanas noteikumiem.
Atmaksa tiek veikta pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 5 darba dienu laikā pēc rakstiskas vienošanās par rezervācijas anulēšanu, izmantojot bankas pārskaitījumu. Šajos gadījumos atsevišķs naudas atgriešanas pieteikums nav nepieciešams, izņemot gadījumus, kad apmaksa ir veikta skaidrā naudā vai ar norēķinu karti birojā, kuros var tikt pieprasīts naudas atgriešanas pieteikums un maksājumu apliecinoši dokumenti (t.sk. kopijas vai elektroniski dokumenti).
Ja Klients pēc pilnas vai daļējas pakalpojuma apmaksas vēlas atteikties no rezervācijas, tiek piemēroti attiecīgā pakalpojuma sniedzēja atcelšanas noteikumi.
Rezervācijas atcelšanas gadījumā var tikt ieturētas faktiski radušās un pamatotas izmaksas, kas saistītas ar rezervācijas apstrādi vai atcelšanu, ja tās paredzētas pakalpojuma nosacījumos vai ir objektīvi pamatotas.
4. Pakalpojuma izmantošanas pārtraukšana
Naudas atmaksa par pakalpojumu netiek veikta, ja:
- Klients patstāvīgi pārtrauc pakalpojuma izmantošanu pēc tā uzsākšanas;
- Klients atsakās izmantot kādu no apmaksātajiem papildpakalpojumiem pakalpojuma sniegšanas laikā.
Kompensācija par neizmantoto pakalpojuma daļu tiek veikta tikai tad, ja to paredz pakalpojuma sniedzēja noteikumi vai piemērojamie normatīvie akti.
Atmaksa, ja tā pienākas, tiek veikta:
- ar bankas pārskaitījumu personai, kura veikusi sākotnējo maksājumu;
- gadījumā, ja maksājums tika veikts skaidrā naudā un bankas pārskaitījums kā atmaksas veids Jums nav pieņemams, atmaksas veikšana skaidrā naudā var aizņemt ilgāku laiku, ciktāl tas ir objektīvi nepieciešams uzņēmuma finanšu un grāmatvedības procesu nodrošināšanai;
- saprātīgā termiņā, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma apstiprināšanas vai pakalpojuma atcelšanas (izņemot 2. punktā minētos gadījumus).
6. Naudas atgriešanas pieteikums (izņemot 2. punktā minētos gadījumus)
Lai izmantotu tiesības atteikties no pakalpojuma saskaņā ar piemērojamajiem noteikumiem un normatīvajiem aktiem, Klientam ir pienākums sazināties ar SIA “Latvia Tours” konsultantu un rakstiski informēt par lēmumu atteikties, nosūtot paziņojumu uz e-pasta adresi celojumi@latviatours.lv vai konsultanta e-pasta adresi.
Jūsu ērtībai piedāvājam izmantot naudas atgriešanas pieteikuma paraugu:
Pieteikuma paraksts var tikt pieprasīts, ja tas ir nepieciešams klienta identifikācijai vai drošības nolūkos.
Pieteikumam ir jāpievieno pakalpojuma detaļas, maksājumu apliecinoši dokumenti (t.sk. čeka kopijas vai bankas maksājuma uzdevums u.c.).
Informējam, ka SIA “Latvia Tours” apstrādā maksātāja un ceļotāju iesniegtos personas datus (vārdu, uzvārdu, dzimšanas datumu, tālruņa numuru, elektroniskā pasta adresi un citus līgumā norādītos datus) nolūkā noslēgt un izpildīt līgumu ar Pircēju vai/un Ceļotāju. Personas datu apstrādes juridiskais pamats ir līguma izpilde.
Personas dati tiks glabāti tik ilgi, cik nepieciešams līguma izpildei un normatīvajos aktos noteikto pienākumu izpildei.
Pircējam vai/un Ceļotājam ir tiesības pieprasīt piekļuvi saviem personas datiem, to labošanu, dzēšanu vai apstrādes ierobežošanu normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos, kā arī tiesības iebilst pret datu apstrādi.
Lai īstenotu savas tiesības, Pircējs var sazināties ar SIA “Latvia Tours”, rakstot uz e-pastu: latviatours@latviatours.lv.
Ar SIA “Latvia Tours” personas datu apstrādes politiku var iepazīties ŠEIT.
